一. 报修流程，分为三部分：
1. 电话联系:IT工程师在了解客户的大概情况后通过电话排除电脑相关的故障。
2. 远程桌面支持:如电话无法解决客户的问题，亦可通过远程管理软件远程处理客户相关的事宜。
3. 上门服务:如果通过以上方法仍无法解决客户的问题，可预约上门服务。
二. 响应时间
序号 服务对象 难度等级 繁琐程度 优先级 响应时间
1 桌面电脑 C C C 1小时
3 服务器 A A A 2小时
4 网络设备 B B A 2小时
5 网络故障 B B A 2小时
第一阶段:
首先是有IT外包服务需求得公司提出服务请求后工程师进行现场调研究和总结性报告。
建立全面设备档案，包括设备型号、购买时间、保修期限、品牌、详细硬件配置和软件配置；
根据设备硬件配置，建立每台设备的驱动程序库；建立网络维护文档，包括网络结构图、网络设备（交换机、路由器
和服务器）的具体配置调试说明等；
建立软件使用手册，包括操作系统、常用软件的安装流程，特殊软件的建立过程和维护说明等；
建立标签体系，与设备编号一一对应，避免由于使用人的变更造成管理上的混乱；
登记特殊设备；进行统一的管理。
第二阶段:
大多数企业的IT管理是没有秩序的，很多企业搭建了基础网络后 ，虽然已经可以使用最基本的网络应用服务，
例如：文件共享、宽带访问共享、打印机共享等，但是由于不重视网络安全、数据备份、 权限管理、良好的操作规
范，引起IT设备故障及网络故障频频发生，严重影响到正常工作。问题产生的原因主要是网络管理人员不专业 ，对
网络架构缺乏统观。所以频繁陷入解决故障的事后处理中，不能做到对故障发生的事先防范。在这个阶段，我们会根
据企业的业务需要和设备状况量身定制高效的网络运营方案，真正的做到防患于未然。
第三阶段:
根据合同规定的服务响应时间及响应服务方式，上门为客户做日常维护和紧急问题处理。指定维护工程师进行跟
踪服务。