一. 报修流程，分为三部分：1. 电话联系:IT工程师在了解客户的大概情况后通过电话排除电脑相关的故障。2. 远程桌面支持:如电话无法解决客户的问题，亦可通过远程管理软件远程处理客户相关的事宜。3. 上门服务:如果通过以上方法仍无法解决客户的问题，可预约上门服务。    二. 响应时间序号    服务对象    难度